Das bad-Qualitätszertifikat
Kundenzufriedenheit ist im ambulanten wie auch im teil- und vollstationären Pflegebereich von enormer Bedeutung. Der bad e.V. bietet Ihnen daher an, die Zufriedenheit Ihrer Patienten, Bewohner und Kunden durch Ihre Teilnahme an dem bewährten bad-Qualitäts- und Marketinginstrument, dem bad-Qualitätszertifikat, erheben und bescheinigen zu lassen.
Was ist das Qualitätszertifikat des bad e.V.?
Mit dem ursprünglich in der Zukunftswerkstatt des bad-Landesverbandes NRW e.V. entwickelten und bislang überaus erfolgreichen Qualitätszertifikat können sich ambulante, teil- und vollstationäre Pflegeeinrichtungen auszeichnen lassen, deren Kundinnen und Kunden beziehungsweise Bewohnerinnen und Bewohner in einem unabhängigen Prüfverfahren ihre überdurchschnittliche Zufriedenheit mit den Leistungen des ambulanten Pflegedienstes bzw. der teil- oder vollstationären Einrichtung bestätigt haben.
Ein ideales Instrument für alle Pflegeeinrichtungen, die
- Wert auf zufriedene Kunden legen,
- neue Kunden gewinnen möchten,
- der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen,
- mit dem Zertifikat auf sich aufmerksam machen möchten
Wie funktioniert das Verfahren?
1. Die interessierte Pflegeeinrichtung meldet sich beim bad e.V. für das Qualitätszertifikat an. Sie erhält daraufhin einen Kundenfragebogen (per E-Mail oder auf dem Postweg), der an alle Kunden oder auch Bewohner verteilt werden muss. Die Einrichtung vervielfältigt diese selbst entsprechend der Anzahl ihrer Kunden, Gäste oder Bewohner.
2. Die Patienten geben den ausgefüllten Fragebogen in einem verschlossenen Umschlag dem Pflegedienst zurück. Die Rücklaufquote hierbei muss mindestens 25 Prozent betragen.
3. Die Pflegeeinrichtung übermittelt die ausgefüllten Fragebögen seiner Patienten in einer Postsendung an die Bundesgeschäftsstelle des bad e.V., Zweigertstraße 50, 45130 Essen.
4. Der bad e.V. lässt die Bögen von einer externen unparteiischen Person auswerten.
5. Die Pflegeeinrichtung erhält das bad-Qualitätszertifikat für ausgezeichnete Kundenzufriedenheit mit einer Gültigkeit von einem Jahr, wenn die Kunden die Pflegeeinrichtung mit der Note „sehr gut“ oder „gut“ bewerten. Das Qualitätszertifikat erhält die Pflegeeinrichtung in Form von
- einem Zertifikat,
- 15 Aufklebern,
- einer jpg-Datei und einer gif-Datei (auf Anforderung).
6. Die Pflegeeinrichtung erhält abschließend eine Auswertung der Kundenbefragung vom bad e.V. und das verwendete Umfragematerial zurück (Versandkosten 6,95 € pauschal).
Die Kosten für ambulante Pflegeeinrichtungen
Die Kosten richten sich nach der Anzahl Ihrer Kundinnen und Kunden (Bezieher von Pflegesachleistungen nach dem SGB XI und Empfänger von Leistungen nach dem SGB V), da diese für den Umfang des Qualitätszertifikatsverfahrens maßgeblich sind.
| Anzahl der Kunden | Kosten für bad e.V.-Mitglieder | Kosten für Nichtmitglieder |
|---|---|---|
| Bis 20 Kunden | 280 € | 380 € |
| Bis 60 Kunden | 300 € | 400 € |
| Bis 100 Kunden | 320 € | 420 € |
| Bis 150 Kunden | 350 € | 450 € |
| Bis 200 Kunden | 370 € | 470 € |
| Über 200 Kunden | 400 € | 500 € |
Die Kosten für teilstationäre Pflegeeinrichtungen
Die Kosten richten sich nach der Anzahl Ihrer Gäste (der Tagespflegeplätze der Einrichtung), da diese für den Umfang des Qualitätszertifikatsverfahrens maßgeblich sind.
| Anzahl der Kunden | Kosten für bad e.V.-Mitglieder | Kosten für Nichtmitglieder |
|---|---|---|
| Bis 10 Plätze | 280 € | 380 € |
| Bis 20 Plätze | 300 € | 400 € |
| Bis 30 Plätze | 320 € | 420 € |
| Ab 31 Plätze | 350 € | 450 € |
Die Kosten für vollstationäre Pflegeeinrichtungen
Die Kosten richten sich nach der Anzahl Ihrer Bewohnerinnen und Bewohner (Bezieher von Pflegesachleistungen nach dem SGB XI und Empfänger von Leistungen nach dem SGB V), da diese für den Umfang des Qualitätszertifikatsverfahrens maßgeblich sind.
| Anzahl der Kunden | Kosten für bad e.V.-Mitglieder | Kosten für Nichtmitglieder |
|---|---|---|
| Bis 20 Bewohner/innen | 280 € | 380 € |
| Bis 60 Bewohner/innen | 300 € | 400 € |
| Bis 100 Bewohner/innen | 320 € | 420 € |
| Bis 150 Bewohner/innen | 350 € | 450 € |
| Bis 200 Bewohner/innen | 370 € | 470 € |
| Über 200 Bewohner/innen | 400 € | 500 € |
Treten Sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden nach außen auf!
Wenn auch Sie von der Möglichkeit Gebrauch machen wollen, Ihre Pflegequalität offensiv in der Öffentlichkeit zu präsentieren, füllen Sie bitte das Online-Formular aus. Alternativ können Sie sich per E-Mail (info@bad-ev.de) oder telefonisch unter 0201 35 40 01 in der Bundesgeschäftsstelle anmelden.
Anmeldeformular zum Qualitätszertifikat
Häufige Fragen zum bad-Qualitätszertifikat
Was ist das bad-Qualitätszertifikat?
Das bad-Qualitätszertifikat ist ein Qualitäts- und Marketinginstrument für ambulante, teilstationäre und vollstationäre Pflegeeinrichtungen. Es bescheinigt eine überdurchschnittliche Zufriedenheit von Kundinnen, Kunden, Patientinnen, Patienten, Bewohnerinnen und Bewohnern, wenn diese die Leistungen der Einrichtung in einem unabhängigen Prüfverfahren mit „sehr gut“ oder „gut“ bewerten.
Für welche Pflegeeinrichtungen ist das Qualitätszertifikat geeignet?
Das Qualitätszertifikat eignet sich für ambulante Pflegedienste, Tagespflegeeinrichtungen und vollstationäre Pflegeeinrichtungen, die die Zufriedenheit ihrer Kundinnen, Kunden, Gäste, Bewohnerinnen oder Bewohner sichtbar machen möchten. Besonders sinnvoll ist es für Einrichtungen, die Wert auf Kundenbindung, Außendarstellung und nachvollziehbare Qualitätskommunikation legen.
Wie läuft das Verfahren zum bad-Qualitätszertifikat ab?
Das Verfahren beginnt mit der Anmeldung beim bad e.V. Danach erhält die Pflegeeinrichtung einen Kundenfragebogen, verteilt diesen an die jeweilige Zielgruppe und sendet die ausgefüllten Fragebögen gesammelt an die Bundesgeschäftsstelle. Die Auswertung erfolgt durch eine externe unparteiische Person. Bei entsprechend guter Bewertung erhält die Einrichtung das bad-Qualitätszertifikat.
Welche Rücklaufquote ist für das Qualitätszertifikat erforderlich?
Für das bad-Qualitätszertifikat ist eine Rücklaufquote von mindestens 25 Prozent erforderlich. Die ausgefüllten Fragebögen werden in verschlossenen Umschlägen zurückgegeben und anschließend an den bad e.V. übermittelt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Auswertung auf einer ausreichenden Beteiligung der befragten Personen beruht.
Wie lange ist das bad-Qualitätszertifikat gültig?
Das bad-Qualitätszertifikat ist ein Jahr gültig. Einrichtungen erhalten bei erfolgreichem Abschluss ein Zertifikat, 15 Aufkleber sowie auf Anforderung eine jpg-Datei und eine gif-Datei. Dadurch kann die ausgezeichnete Kundenzufriedenheit sowohl vor Ort als auch in der eigenen Außendarstellung genutzt werden.
Was kostet das bad-Qualitätszertifikat?
Die Kosten richten sich nach Art und Größe der Pflegeeinrichtung. Für ambulante und vollstationäre Einrichtungen gilt eine Staffel nach Anzahl der Kundinnen, Kunden, Bewohnerinnen und Bewohner. Bei Tagespflegeeinrichtungen richtet sich die Staffel nach der Anzahl der Plätze. bad-Mitglieder zahlen günstigere Beiträge als Nichtmitglieder.
Ist das Qualitätszertifikat nur für bad-Mitglieder möglich?
Nein, das bad-Qualitätszertifikat kann auch von Nichtmitgliedern genutzt werden. Für bad-Mitglieder gelten jedoch vergünstigte Kosten. Einrichtungen, die das Zertifikat nutzen möchten, können sich direkt über das Online-Formular, per E-Mail oder telefonisch bei der Bundesgeschäftsstelle anmelden.
Ersetzt das bad-Qualitätszertifikat eine Qualitätsprüfung durch den Medizinischen Dienst?
Nein, das bad-Qualitätszertifikat ersetzt keine Qualitätsprüfung durch den Medizinischen Dienst. Es ist ein Instrument zur Erhebung und Darstellung von Zufriedenheit, keine behördliche oder gesetzliche Prüfung. Für die Vorbereitung auf externe Prüfungen eignen sich ergänzend Fortbildungen wie Die MD-Prüfung in der vollstationären Einrichtung.
Wie kann das Qualitätszertifikat die Außendarstellung einer Pflegeeinrichtung stärken?
Das Qualitätszertifikat kann die Außendarstellung einer Pflegeeinrichtung stärken, weil es die Zufriedenheit der betreuten Menschen sichtbar macht. Einrichtungen können das Zertifikat, die Aufkleber und die bereitgestellten Dateien nutzen, um Vertrauen bei Interessierten, Angehörigen, Kundinnen, Kunden, Bewohnerinnen und Bewohnern aufzubauen.
Welche Fortbildungen passen ergänzend zum Qualitätszertifikat?
Ergänzend zum Qualitätszertifikat passen Fortbildungen zu Qualitätsmanagement, Qualitätsprüfungen, Dokumentation und interner Qualitätssicherung. Besonders sinnvoll sind das Basismodul: Qualitätsmanagement und für Tagespflegeeinrichtungen das Seminar Tagespflege, gut vorbereitet in die Qualitätsprüfung durch den Medizinischen Dienst.
Wie können Pflegeeinrichtungen das bad-Qualitätszertifikat beantragen?
Pflegeeinrichtungen können das bad-Qualitätszertifikat über das Online-Formular auf der Seite beantragen. Alternativ ist eine Anmeldung per E-Mail an info@bad-ev.de oder telefonisch unter 0201 35 40 01 möglich. Bei Rückfragen hilft die Bundesgeschäftsstelle über die Kontaktseite des bad e.V. weiter.
