Kommunikation und Umgang mit Bewohnern und Angehörigen (mit und ohne demenzielle Erkrankung) in schwierigen Situationen – Hilfen für die Helfer!

Die Teilnahme erfolgt im Wege einer „Präsenz im digitalen Raum“.
Es wird mit dem Video-Konferenzprogramm GoToMeeting gearbeitet!

ACHTUNG: Eine Teilnahme mit Kamera und Ton (Webcam & Mikrofon) ist zwingend erforderlich! Andernfalls wird diese nicht gewertet und es erfolgt keine Zertifikatsausstellung!

Pflege- und Betreuungseinrichtungen sind bemüht eine individuelle, person- zentrierte Pflege und Betreuung, also eine kundenorientierte Dienstleistung anzubieten. Im Mittelpunkt stehen dabei die Bewohner und ihre Angehörigen. Richtig Zuhören können und der Einsatz effektiver Kommunikationstechniken führen zu zufriedenen Kunden und letztlich zu einer erheblichen Zeitersparnis. Notfallsituationen und Eskalationen werden vermieden bzw. besser gemeistert. Ziel der Veranstaltung ist es einen achtsamen Umgang und Kommunikation im Team, mit Bewohner und Angehörigen zu finden, der service- und kundenorientiert ist. Anwendbar in unterschiedlichen Lebensbereichen mit gleichem Nutzen: besser Zuhören und Kontakt herstellen können.

Inhalt

• Kommunikation und Gesprächsführung als Qualitätskriterien (Regeln einer erfolgreichen Kommunikation, Informationsweitergabe)
• Einführung in Rhetorik, „Kunst der Beredsamkeit“ und „Kommunikation und Körpersprache“
• Kommunikation in schwierigen Situationen (Die schwierige Kommunikation mit Angehörigen/Kunden/Dienstleister in Konfliktsituationen)
• Kommunikation mit Herz „ELSE“
• Kommunikation und Gesprächsführung bei: Abwehrendem und herausforderndem Verhalten von Menschen mit Demenz
• Kommunikation und Achtsamkeit im Team

Arbeitsweise

Fachlicher Input, Diskussionen, Austausch und Workshops

Teilnehmer

Pflegedienstleitungen, Qualitätsmanagementbeauftragter, Sozialer Dienst, Pflegefachkräfte, Pflegeassistenten, Pflegehelfer und Betreuungskräfte (auch für ambulanten und teil- und stationäre Pflege)

Dozentin

Manuela Ahmann, Dipl. Medizin Pädagogin, Dozentin, Gesundheits- und Krankenpflegerin, Qualitätsbeauftragte und Interne Auditorin, Master Multiplikatorin Indikatoren- und Strukturmodell

Beitrag

für bad e.V. – Mitglieder
274,00 € pro Person

für Nichtmitglieder
324,00 € pro Person

Unser Termin

22.10.2024, 09.00 – 16.00 Uhr
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